Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist und Anwendungsbereich

Nutzer können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website abgeschlossen wurden. Rückgabe- oder Umtauschanfragen müssen innerhalb dieses Zeitraums eingereicht werden und erfolgen unter der Voraussetzung, dass die Ware für einen erneuten Verkauf nicht beeinträchtigt wird.

Anwendbare Rückgabe- und Umtauschfälle

Unterstützte Rückgabe- und Umtauschfälle umfassen unter anderem:

• Waren mit Qualitätsproblemen oder Herstellungsfehlern

• Waren mit äußeren Mängeln

• Erhaltene Waren entsprechen nicht der Bestellung

• Funktionen entsprechen nicht der Produktbeschreibung

• Deutliche Farbabweichungen oder unangenehme Gerüche

Für Anfragen, die diese Bedingungen erfüllen, wird nach Prüfung eine entsprechende Bearbeitung erfolgen. Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen müssen sicherstellen, dass die Ware in grundlegend einwandfreiem Zustand ist und die Originalverpackung beiliegt.

Rückgabe- und Umtauschverfahren

Bei Rückgabe- oder Umtauschanfragen müssen Nutzer die Bestellnummer, Zahlungsinformationen, eine Beschreibung des Problems sowie unterstützende Fotos oder Videos zur Prüfung bereitstellen. Nach Prüfung wird die Rücksendeadresse sowie ein Rücksendeetikett bereitgestellt. Kunden müssen das Rücksendeetikett gut sichtbar auf der Außenseite der Verpackung anbringen, damit das Lager das Paket identifizieren, einlagern und die anschließende Qualitätsprüfung sowie Bearbeitung durchführen kann. Rücksendungen müssen in grundlegend einwandfreiem Zustand sein und die Originalverpackung enthalten. Das Lager nimmt nach Eingang der Rücksendung die Paketannahme, Einlagerung und Qualitätsprüfung vor und leitet die weiteren Schritte ein, sobald die Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch erfüllt sind.

Rückerstattungsprozess

Für Rücksendungen, die die Bedingungen erfüllen, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen nach der Lagerprüfung. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des Zahlungsanbieters oder der ausstellenden Bank variieren. Für Umtauschartikel wird der Ersatz in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung versandt. Die Versanddauer kann den Angaben zur Versandrichtlinie entnommen werden.

Kosten- und Versandregelungen

Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen, fehlerhafter Lieferung oder Abweichungen von der Beschreibung erfolgen auf Kosten des Händlers. Rückgaben oder Umtausch aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, falsche Größe) erfolgen in der Regel auf Kosten des Kunden.

Nicht zurückgebbare Waren und Haftungsausschluss

Folgende Waren können möglicherweise nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Waren, die verwendet oder beschädigt wurden und die Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigen

• Waren, bei denen Zubehör, Verpackung oder Nachweise fehlen

• Sonderaktionen oder kundenspezifische Artikel, außer bei Qualitäts- oder Lieferabweichungen

Diese Richtlinie gilt nicht für Verzögerungen oder Bearbeitungsprobleme, die durch unsachgemäße Anbringung des Rücksendeetiketts verursacht wurden. Das Lager wird in solchen Fällen eine angemessene Bearbeitung vornehmen.

Rücksendeetikett

Das Rücksendeetikett dient zur Identifizierung des zurückgesendeten Pakets und zur Zuordnung zu den Bestelldaten. Kunden müssen das Etikett gemäß den Anweisungen gut sichtbar auf der Außenseite der Verpackung anbringen. Eine falsche Anbringung kann zu Verzögerungen bei der Einlagerung oder Bearbeitung führen. Das Rücksendeetikett unterstützt das Lager bei der schnellen Identifikation, Sortierung und Qualitätsprüfung, um eine reibungslose Weiterbearbeitung der Rücksendung zu gewährleisten.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

Adresse: 1501 Wilson Rd, ROSSVILLE, GA 30741, US
Telefon: +1 (347) 822-4864
E-Mail: client@auraltex.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Bitte stellen Sie bei der Einreichung einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage sicher, dass die Bestellinformationen und unterstützenden Materialien korrekt angegeben werden, damit wir die Anfrage prüfen und die weitere Bearbeitung einleiten können.